Uçak iptalleri, gecikmeler, fazla rezervasyonlar ve kaçırılan bağlantılar yolculara düzenli olarak rahatsızlık verir. Soruna havayolu şirketinin kendisi neden olduysa ve aksayan uçuş AB Yolcu Hakları Tüzüğü kapsamına giriyorsa, yolcu olarak tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz. AB hukuku kapsamındaki tazminat, tabiri caizse, yolcuların maruz kaldığı zaman kaybı ve rahatsızlık için bir telafi niteliğindedir.

Bilet iadesi, bilet fiyatının geri ödenmesidir. Bir uçuş yerine başka bir uçuş konulmadan iptal edilirse veya uçuş saatleri ciddi şekilde gecikirse, havayolu şirketinin paranızı iade etmesi gerekir. Bazı durumlarda, bir uçuş iptalinin ardından hem bilet iadesi hem de tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz.

Bir uçuş iptal edildiğinde, havayolu sizi planlanan kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce iptal hakkında bilgilendirirse ve iptale havayolunun kendisi neden olduysa, AB hava yolcu yasası kapsamında iptal için tazminat talep edebilirsiniz. Uçuş havayolunun kusuru olmaksızın iptal edilirse, yedek bir uçuş veya yeniden rezervasyon hakkına sahipsiniz veya bilet ücretlerini koltuk rezervasyonları veya bagaj için ek masraflar dahil olmak üzere geri talep edebilirsiniz.

Kuponları kabul etmek zorunda değilsiniz. Havayolunun kusuru nedeniyle çok kısa sürede bir iptal meydana gelirse ve size yedek bir uçuş teklif edilmezse, hem tazminat hem de bilet iadesi talep edebilirsiniz.

Bir uçuş iptali için tazminat talep edebilmek için, iptalden havayolunun kendisinin sorumlu olması gerekir. Ayrıca zamanında check-in yapmış olmanız gerekir. Ek olarak, uçuş AB'den kalkmış veya AB'ye inmiş olmalıdır. İkinci durumda, havayolunun merkezi AB'de olmalıdır. İptal son 6 yıl içinde gerçekleşmiş olmalıdır. Bu şartlar yerine getirilirse, uçuş iptali için tazminat talep edebilirsiniz.

Uçuşunuz varış noktanıza 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşırsa ve gecikmeden havayolu sorumluysa, AB yasaları kapsamında tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz. Gecikme havaalanında uzun bekleme sürelerine neden olursa, havayolu size ücretsiz yiyecek ve içecek sağlamak zorundadır. Bu hizmetlere hak kazanma hakkı da AB düzenlemeleri tarafından sağlanmaktadır. Çok önemli: Bir uçuş gecikmesi durumunda tazminat talep edebilmek için yalnızca varıştaki gecikme önemlidir, kalkıştaki gecikme değil.

Havayolları, uçuşların mümkün olduğunca dolu olmasını sağlamak için sık sık fazla rezervasyon yaparlar. Eğer havayolu sizi uçuşunuzun fazla rezervasyonlu olduğu ve planladığınız gibi seyahat edemeyeceğiniz konusunda bilgilendirirse, zamanında bir yedek uçuş veya tazminat ya da bilet iadesi talep edebilirsiniz. Ayrıca, havaalanında uzun süre beklemek zorunda kalırsanız, bakım hizmetleri alma hakkına da sahipsiniz.

Hak kazanabileceğiniz tazminat miktarı uçuşun uzunluğuna bağlıdır. Bilet için ödediğiniz fiyat, ne kadar tazminat almaya hakkınız olduğu konusunda bir rol oynamaz. AB Yolcu Hakları Tüzüğü'ne göre, kısa mesafeli uçuşlar için (1.500 kilometreden az), kişi başı 250 € tazminat alma hakkınız vardır. Orta mesafeli uçuşlar için (3.500 kilometreye kadar), örneğin Berlin'den Mallorca'ya, 400 € tazminat alma hakkınız vardır. Uzun mesafeli uçuşlar için (3.500 kilometreden fazla), potansiyel tazminat tutarı 600 €'dur.

Hava trafik kontrol, havaalanı personeli veya havayolu çalışanları greve gittiğinde, uçuş operasyonlarında düzenli gecikmeler meydana gelir. Prensip olarak, grev sırasında bile bir yolcu olarak kapsamlı haklara sahipsiniz. Örneğin, bir sonraki mümkün olan ilk fırsatta yedek ulaşım hakkına sahipsiniz. Havaalanında uzun bekleme süreleri varsa, havayolundan atıştırmalıklar ve içecekler ve hatta otel konaklaması şeklinde bakım alma hakkına sahipsiniz.

Kalkışınız 5 saatten fazla gecikirse, uçuştan çekilme hakkına sahipsiniz. Havayolu bu durumda size bilet ücretini iade etmelidir. Havayolu personeli greve giderse, uçuş iptali veya uzun gecikme durumunda tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz.

Prensip olarak, havayolları uçuş probleminin nedeni kendi kontrolleri dışında ise tazminat ödemek zorunda değildir. Bu bağlamda, olağanüstü durumlar nedeniyle oluşan bir iptal veya gecikmeden bahsediyoruz. Bu tür olağanüstü durumlar arasında, diğer nedenlerin yanı sıra, hava trafik kontrol veya havaalanı personeli grevleri, şiddetli hava koşulları, havaalanı ve hava sahası kapanışları, sınır kapanışları veya doğal afetler bulunur.

Örneğin, bir uçuş fırtına nedeniyle gecikirse veya iptal edilirse, yolcu olarak tazminat alma hakkına sahip değilsiniz, ancak havayolunun AB Yolcu Hakları Tüzüğü kapsamında size karşı belirli yükümlülükleri vardır.

TÜRKİYE'de, sorunlu uçuşunuzdan sonraki 3 yıla kadar havayoluna karşı talebinizi ileri sürebilirsiniz. Bu arada, buradaki son tarih yıl sonunda hesaplanır. Yani, 2021'de bir uçuş gecikmesi, iptali veya başka bir uçuş düzensizliği yaşadıysanız, 2024'ün sonuna kadar tazminat veya bilet iadesi talep edebilirsiniz. Diğer ülkelerin farklı kuralları vardır: Fransa'da talebinizi göndermek için 5 yılınız, İngiltere'de ise 6 yılınız vardır.

AB Hava Yolcu Hakları Tüzüğü kapsamındaki talepler paket turlar için de geçerlidir. Bu nedenle, uçuşunuz iptal edilirse veya gecikirse, paket tatilci olarak da tazminat veya bilet iadesi alma hakkına sahipsiniz. Seyahatiniz gerçekleşemezse ve seyahat acentesi tarafından tamamen iptal edilirse, örneğin Covid-19 nedeniyle, seyahat masraflarının iadesini alma hakkına sahipsiniz.

Taleplerinizi yerine getirmek için profesyonel yardım almak tavsiye edilir. Kendi başlarına hak talebinde bulunan yolcular genellikle havayolları tarafından geçiştirilir veya hatta tamamen görmezden gelinir. Rotartazminat gibi deneyimli hava yolcu hakları uzmanlarına güvenin. Haklarınızı başarıyla savunmanıza yardımcı olacaklardır. Çok fazla bir şey yapmanıza gerek yok: Rotartazminat.com'a çevrimiçi olarak uçuş verilerinizi sağlamanız yeterli. Bir hak talebiniz varsa, Rotartazminat.com'ı haklarınızı savunması için talimatlandırabilirsiniz. Uzmanlar daha sonra davayı devralacak ve havayolundan paranızı almanızı sağlayacaktır.